Politica de Retur

1. Dreptul de retragere (persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

2. Excepții (fără retur)

Nu se acceptă retur pentru:

• produse personalizate (broderie/nume/dată la cererea clientului)
• produse realizate la comandă specială
• produse purtate, spălate, deteriorate sau fără etichete

 

3. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie:

să fie în stare nouă, nepurtate/nefolosite

cu etichetele intacte și (dacă există) accesorii incluse

 

4. Cum faci retur

1. Ne scrii pe WhatsApp +40 753 120 270 sau email pampymd@gmail.com cu: nume, număr comandă, produsele returnate.
2. Ambalezi coletul corespunzător.
3. Trimiți coletul către:

Republica Moldova, or. Cahul, Prospectul Republicii 15/11
Destinatar: PAMPY SRL
Telefon: +40 753 120 270

 Nu primim colete cu ramburs.

5. Costuri și rambursare

• Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs defect / greșeală din partea noastră.
• Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea returului.
• Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată, dacă este posibil, sau în contul/IBAN indicat de client.

 

Taxă de retur 

În cazul retururilor procesate prin serviciul de curierat organizat de noi, se poate reține din suma rambursată o taxă fixă de manipulare/transport în valoare de 36,99 lei, comunicată clientului înainte de confirmarea returului. Alternativ, clientul poate expedia returul prin curier ales de el, pe cheltuiala sa.

6. Produse defecte / greșeli

Dacă produsul este defect sau a fost livrat greșit, costul transportului (tur/retur) este suportat de PAMPY SRL.